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Un guide du marketing mobile
Un guide du marketing mobile qui donne des informations sur les chiffres clefs du mobile Le guide indique : - les enjeux du marketing mobile avec une description de la chaine de valeur du mobile - les...
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Le BPM chez Canal +
CANAL+ fait contractualiser ses distributeurs en ligne et en un clic avec CertEurope Janvier 2010 par Marc Jacob CertEurope, opérateur de Services de e-Confiance qualifié et VDoc Software éditeur de...
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Satisfaction client : nos indicateurs sont-ils erronés ?
Je vous donne un lien pour voir un article assez intéressant les rapports clients/fournisseurs sur le blog de DAF tenu par Philippe MULARSKI étant un Directeur Administratif & Financier...
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Un projet d’intégration des données chez Powéo
Une partie du succès des projets CRM repose sur la capacité de récupération des données dans des environnements de données différents. Cette partie, très informatique des projets, est souvent une...
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Un concours pour élire un agent virtuel
Une excellente initiative de promotion sur les « vendeurs virtuels » qui montre le progrès de cette technologie sur les 12 derniers mois. L’année dernière j’avais réussi à faire travailler mes...
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Article intéressant sur les formulaires intelligents de M. Biton
Une fois n’est pas coutume … j’ai reçu un article plutôt intéressant sur l’enrichissement des formulaires .. et indirectement des apports dans les approches multi-canal. Pour en savoir plus :...
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Quand Facebook s’invite chez C&A
Une fois n’est pas coutume je vous parle d’une innovation à l’initiative de C&A. Je vous propose une traduction de l’article suivant qui explique le concept : « Facebook intègre constamment des...
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Quand l’emailing promotionnel … nuit au transactionnel
Je choisi d’écrire cet article, - un peu par mécontentement, - un peu pour vérifier si une communication par le blog peut permettre au service client de Vueling de s’améliorer, - un peu pour mettre en...
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Quand la COCOE se met au GIGO
Les hasards de la vie font que parfois on retrouve une convergence curieuse d’éléments dans la même semaine. Je vous donne d’abord la chronologie : - Mon cours en Data Mining sur les...
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